保洁员培训
保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。
职业编码：4-07-13-02
职业分类：商业、服务业人员 >> 社会服务和居民生活服务人员 >> 环境卫生人员
标准发文：劳社厅发[2008]5号
包含工种：公共区域保洁员(04-009) 道路清扫工(13-092) 公厕保洁工(13-094)
职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。
从事的工作主要包括：
(1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁；
(2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。
注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准
职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。
一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；
二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；
四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；
六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。
七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；
八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；
九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；
十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。
二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单，出发前要检查所带工具是否齐全。
三、保洁标准
（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。
（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。
（3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。
（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。
（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。
（6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。
四、保洁完毕后要请客户检查，如客户有不满意之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户发生争吵，如有纠纷 应与公司联系协商解决。
五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。
六、外出工作时要注意自己的言谈举止，不能诋毁公司及客户形象，不能将客户的隐私（家庭、工作住址；手机、电话号码）泄漏给他人。
申报条件
——初级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
（3）本职业学徒期满。
——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
（3）连续从事本职业工作6年以上。
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。
考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且每个考场不少于3名考评员。
鉴定时间
理论知识考试时间不少于90 min，技能操作考核时间不少于45 min。
鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善的场所进行。
保洁员初级职业职业标准基础要求
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职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
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一、除尘 |
（一）室内除尘 |
1．能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2．能自查作业质量3．能清理作业现场4．能巡查并维护作业现场 |
1．室内除尘工具的种类和适用特点2．室内各种类别的除尘的方法3．室内布置作业现场知识 |
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（二）室外除尘 |
1. 能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2．能对道路进行清扫3. 能自查作业质量4．能巡查并维护作业现场 |
1．室外非电动除尘工具的使用方法2．室外除尘工具的种类和特点3．室外除尘清洁剂的种类和特点 |
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二、消毒 |
（一）室内消毒 |
1．能对设施表面进行消毒2．能对设备表面进行消毒3．能对公共卫生间进行消毒4．能对电梯间进行消毒5．能对滚梯扶手进行消毒 |
1．各类消毒工具的使用规范2．各类消毒药液的使用规范3．各种室内消毒作业的作业流程4．各种室内消毒作业的质量标准5．化学溶剂配置知识 |
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（二）室外消毒 |
1．能对楼宇外围广场进行消毒2．能对垃圾桶、作业工具（车）进行消毒 |
1． 各种室外消毒作业的作业流程2． 各种室外消毒作业的质量标准 |
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三、清运垃圾 |
（一）垃圾收集 |
1．能收集作业产生的垃圾2．能收集巡查发现的垃圾 |
1．各类垃圾收集工具的使用常识2．垃圾收集的作业流程3．垃圾收集的质量标准 |
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（二）垃圾装载 |
1．能对垃圾进行分类2．能分类装载垃圾 |
1．各类垃圾装载工具的使用常识2．垃圾分类标准3．垃圾装载的作业流程4．垃圾装载的质量标准 |
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（三）垃圾运输 |
1．能运输垃圾到指定地点2．能采取措施防止遗洒 |
1．各类垃圾运输工具的使用常识2．垃圾运输的作业流程3．垃圾运输的质量标准4．垃圾清运安全防护知识 |
保洁员中级级职业职业标准基础要求
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职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
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一、除污养护 |
（一）污渍识别 |
1．能识别常见被清洁物材质2．能识别常见污渍3．能选择除污作业工具、清洁液 |
1．除污作业的工具种类和适用特点2．除污作业药剂种类和适用特点3．常见材质的受污特点 |
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（二） 污渍 清除 |
1. 能使用清洁工具清除污渍2．能使用清洁液清除污渍3．能自查除污质量 |
1．除污的工具和药液使用方法2．除污的化学方法和物理方法3．除污的质量标准4．各类除污作业的操作规程 |
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（三） 物品 养护 |
1．能判断被养护对象材质2．能选择适当的养护工具、药剂和操作方法对物品进行养护，达到养护的标准3．能采取防护措施防止物品被污染 |
1．养护工具、养护药剂的使用常识2．物品养护的经济价值常识3．物品养护的操作流程4．物品养护的质量标准 |
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二、清洗地面（可选） |
（一） 洗刷 准备 |
1．能准备清洗地面所需的设备、工具、药剂2．能布置作业现场3．能识别地面受污情况 |
1．清洗地面工具的种类和特点2．清洗地面药剂的种类和特点3．清洗地面作业的现场布置要点 |
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（二）洗刷地面 |
1．能使用洗地机洗地2．能使用吸水机收集地面水3．能使用吹干机吹干地面4．能自检地面洗刷质量 |
1．清洗地面工具的使用方法2．清洗地面药剂的使用方法3．清洗地面操作规程4．洗刷地面的质量标准 |
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三、公共卫生间服务（可选） |
（一）提供如厕服务 |
1．能指导如厕人员正确使用厕内各种设施2．能对老人、孕妇、儿童、残疾人如厕提供服务 |
1．厕内各种设施使用知识2．简单的护理知识 |
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（二）、日常 管理 |
1．能识别厕内各种设施运行状态2．能统计每日水电用量3．能做交接班记录 |
1．公共卫生间日常管理规范和卫生标准常识2．水表、电表等仪表读数知识3．公共卫生间内各种设施常识 |
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（三）、紧急情况处理 |
1．遇火情、匪情等紧急情况时，能及时报警2．遇跑水、设备故障等情况，能及时报修，并采取应急措施，防止损失扩大 |
1．地理方位常识2．紧急情况应对知识 |
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四、灭杀有害生物（可选） |
（一）识别有害生物 |
1．能辨认有害生物2．能实施虫控方案 |
1．虫控作业的工具、药剂种类和特点2．有害生物的习性和控制方法 |
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（二）布饵补饵 |
1．能根据药品配比度施药作业2．能定期更换药饵3．能处理被灭杀有害生物的尸体 |
1．虫控作业的工具、药剂种类和特点2．布药、补药操作流程3．害虫尸体处理流程 |
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（三）安全防护 |
1．能实施人、畜误服杀虫药的紧急应对方法2．能选择、佩戴安全防护用具3．能处理误喷到人体或衣物上的化学药剂 |
1．人、畜误服灭杀虫药的紧急救护知识2．灭杀有害生物安全操作规定 |
保洁员高级职业职业标准基础要求
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职业功能 |
工作内容 |
技能要求 |
相关知识 |
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一、地毯保洁（可选） |
（一）清洗准备 |
1．能识别地毯的种类2．能识别地毯污渍3．能根据污渍选择清洗方法4．能根据作业要求，备齐清洗设备工具、清洁剂 |
1．物品养护工具、药剂的种类和适用特点2．地毯的种类知识3．地毯污渍的种类与成因知识4．常用地毯清洗的方法 |
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（二）地毯清洗 |
1．能使用机器设备清洗地毯2．能使用吹干机吹干地毯3．能对地毯局部除污 |
1．各种地毯清洗机的使用和保养方法2．各种污渍的种类3．去除各种污渍的方法4．地毯清洗的质量标准 |
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（三）地毯养护 |
1．能使用设备梳化、保养地毯2．能对地毯养护质量进行自检 |
1．养护设备、工具的使用方法2．养护药剂的使用方法3．地毯养护的操作规程4．地毯养护的质量标准 |
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二、地面保洁 |
（一）打蜡准备 |
1．能识别需要打蜡地面的材质2．能根据地面材质，选择打蜡的设备、工具、药剂3．能布置作业现场 |
1．常见地面材质识别种类2．地面打蜡工具、药剂种类和适用特点3．地面打蜡作业的现场布置要点 |
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（二）地面打蜡 |
1．能选择剥离剂剥离原蜡层2．能清洗并干燥地面3．能对地面进行打蜡、封蜡、抛光4．能检验作业质量 |
1．地面打蜡操作流程的技术要求2．打蜡、封蜡、抛光的方法3．剥离蜡层的方法4．打蜡工具、药剂的使用方法 |
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（三）蜡面养护 |
1．能对地面进行补蜡、抛光，达到蜡面质量2．能对地面蜡面养护质量进行自检 |
1．补蜡设备、药剂的选择和使用方法2．补蜡的方法 |
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三、晶面处理（可选） |
（一）作业准备 |
1．能识别需要晶面处理的材质2．能选择晶面处理的设备工具、药剂和标识牌3．能布置作业现场4．能使用清洗机器清洗地面 |
1．晶面处理工具、药剂种类和适用特性2．晶面处理的原理常识3．晶面处理作业的现场布置要点 |
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（二）作业实施 |
1．能使用研磨机进行晶面处理2．能使用护理剂抛光地面 |
1．晶面处理的操作规程2．晶面处理质量标准3．研磨工艺的制定和调整4．晶面处理的亮度检测方法 |
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（三）日常保养 |
1. 能使用相关的设备、工具、药剂对晶面进行日常保养2. 能对日常保养质量进行自检 |
1．日常保养的计划和安排2．日常保养的方法及流程 |
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四、公共卫生间设施管理（可选） |
（一）日常管理 |
1．能监控公共卫生间设备的工作状态，发现异常及时报修2．能操作公共卫生间设备，供正常使用 |
1．太阳能设备常识2．水处理工艺常识3．电控知识 |
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（二）设施维护 |
1．能对公共卫生间的设备进行维护2．能向专业维修人员准确描述事故症状3．能向维修人员提出维修建议 |
1．设备维护知识2．设备故障常识 |
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五培训指导 |
（一）培训 |
能对初、中级员工进行业务培训 |
培训教学方法的知识 |
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（二）指导 |
能对初、中级员工进行业务指导 |
